Reunimos aqui as principais dúvidas sobre nossos produtos, pedidos e entregas.
Se ainda precisar de ajuda, estaremos por perto para cuidar de cada detalhe com você.
Sim. Nossos produtos são desenvolvidos com cuidado e atenção aos detalhes, valorizando o processo artesanal e a identidade de cada criação.
Por esse motivo, pequenas variações podem acontecer entre uma peça e outra. Elas fazem parte da natureza do trabalho artesanal e tornam cada produto ainda mais especial.
Sim. Fazemos o possível para apresentar cada produto com fidelidade, mas pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação das fotografias e às configurações de cada tela.
Na página de cada produto você encontrará suas principais características, como dimensões, materiais, acabamentos e demais informações importantes para a compra.
Recomendamos conferir esses detalhes antes de finalizar o pedido.
Quando houver opções de personalização disponíveis, elas estarão indicadas na própria página do produto.
Como cada criação possui características específicas, as possibilidades podem variar de acordo com o modelo escolhido.
Você pode entrar em contato conosco para consultar a possibilidade.
Antes da compra, envie sua ideia pelo nosso WhatsApp. Avaliaremos cuidadosamente se a personalização pode ser realizada.
Escolha seus produtos, selecione as opções disponíveis e adicione-os ao carrinho.
Depois, basta seguir as etapas indicadas no checkout para informar seus dados, escolher a forma de entrega e realizar o pagamento.
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout da loja no momento da compra.
Após a conclusão da compra e a confirmação do pagamento, você receberá as informações referentes ao pedido pelos canais informados durante a compra.
O prazo pode variar conforme o produto e suas características.
Sempre que houver um período específico de produção, essa informação estará disponível na página do produto. É importante considerar o prazo de produção juntamente com o prazo de transporte ao planejar a data em que deseja receber sua encomenda.
A preparação do pedido ocorre após a confirmação do pagamento, respeitando os prazos informados para cada produto.
Produtos personalizados ou produzidos especialmente para o pedido podem possuir condições específicas, que serão apresentadas em sua descrição.
O valor e as opções de entrega são calculados de acordo com o CEP informado e as características do pedido.
Você poderá consultar as alternativas disponíveis antes de finalizar a compra.
Quando houver rastreamento disponível para a modalidade de envio escolhida, as informações necessárias para acompanhar a entrega serão disponibilizadas após o despacho do pedido.
Não necessariamente.
Em produtos que possuem prazo de produção, considere o tempo de produção + o prazo estimado de transporte para ter uma previsão mais adequada do recebimento.
Sim, desde que a solicitação esteja de acordo com as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções e com a legislação aplicável.
Para conhecer todos os prazos, condições e orientações, consulte nossa página Trocas e Devoluções.
Entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, mantenha o produto e sua embalagem e, quando solicitado, envie fotos que permitam visualizar claramente a situação.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Será um prazer ajudar.
WhatsApp Business: +55 11 92091-7061
E-mail: [email protected]
Responderemos assim que possível, com o cuidado que cada pedido merece.
You Mimos Atelier
Feito à mão. Feito para você.
