Cada peça do You Mimos Atelier é preparada com cuidado, atenção aos detalhes e respeito por quem a escolheu.
Queremos que sua experiência conosco seja tranquila em todas as etapas — inclusive quando for necessário solicitar uma troca, devolução ou comunicar algum problema com o seu pedido.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais, informando o número do pedido e os dados necessários para identificarmos a compra.
Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução.
Pedimos que o produto seja cuidadosamente preservado até o envio e devolvido, sempre que possível, acompanhado de seus acessórios, complementos e embalagem recebidos.
Ao recebermos o produto, realizaremos uma conferência antes de prosseguirmos com o atendimento e o respectivo reembolso, quando aplicável.
Algumas peças do You Mimos Atelier podem ser produzidas especialmente para você, de acordo com características, nomes, artes, medidas ou outras personalizações escolhidas no momento da compra.
Por sua própria natureza, produtos personalizados ou confeccionados exclusivamente sob encomenda podem estar sujeitos a condições específicas para cancelamento e devolução.
Essa condição não limita os direitos do consumidor em situações de defeito, vício, avaria ou divergência entre o produto recebido e aquilo que foi contratado.
Por isso, recomendamos conferir com atenção todas as informações, textos, nomes, medidas, cores e demais opções de personalização antes de concluir o pedido.
Apesar de todo o cuidado dedicado à produção e preparação de cada pedido, se você receber um produto com defeito, avaria ou diferente das características contratadas, entre em contato conosco.
Informe o número do pedido, uma breve descrição do ocorrido e, sempre que possível, envie imagens que nos ajudem a compreender a situação.
Analisaremos o caso e apresentaremos as alternativas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos e prazos operacionais da instituição responsável pelo pagamento.
No exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as condições de restituição previstas na legislação aplicável.
Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema relacionado ao seu pedido, entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais:
WhatsApp Business: +55 11 92091-7461
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e descreva brevemente o motivo do contato. Se necessário, você também poderá enviar imagens do produto para nos ajudar na análise.
Responderemos com as orientações necessárias para cada situação.
Mais do que criar peças, queremos cuidar de toda a experiência que existe ao redor delas.
Cada solicitação será recebida com atenção, transparência e respeito, buscando uma solução adequada para você e para a natureza artesanal do nosso trabalho.
You Mimos Atelier
Feito à mão. Feito para você.
